Trocas e Devoluções

Para tratar sobre o tema Trocas e Devoluções, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail sac@mossbeautysolutions.com ou telefone (41) 99197-3062. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 09h às 17h.

Condições e requisitos exigidos para todos os casos: o produto MØSS só será trocado se estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal. Em todos os casos de pedido de troca, somente haverá aceitação por parte da MØSS após a verificação e análise destas condições. Esta verificação ocorrerá em um prazo de cinco dias úteis, a partir do recebimento do produto.

Situações de possíveis trocas ou devoluções 

Avaria

Avaria Externa

No ato do recebimento da mercadoria, certifique-se das condições do produto. Caso detecte qualquer avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e informe imediatamente para um dos nossos canais de contato descritos acima. Mediante avaliação e análise do ocorrido, estaremos providenciando a restituição.

Para que isso ocorra é imprescindível que: no caso de AVARIAS, favor no ato do recebimento da mercadoria questionar e notificar a transportadora fazendo uma ressalva no conhecimento do frete, onde é obrigatória a assinatura.

Avaria Interna

Nos casos em que for constatado avaria interna posteriormente ao recebimento da mercadoria pela transportadora (vazamento de produto, frasco danificado, etc.), enviar a solicitação para o e-mail sac@mossbeautysolutions.com.

Produto com defeito

Para produtos que forem entregues pela empresa e sejam observados defeitos de fabricação, que não estejam de acordo com o padrão oferecido, pedimos que nos envie o número de lote juntamente com a foto do produto para nossos contatos acima já descritos. Será feita análise pelo nosso laboratório, pois a empresa possui em suas dependências cópia fiel dos produtos entregues. Se constatarmos que a queixa procede, todos os custos envolvidos no processo de devolução serão arcados pela MØSS.

Produto em desacordo com o pedido

Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossos canais de contato acima já descritos. Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá nos notificar imediatamente. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. O produto correto será enviado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do mesmo em nosso depósito. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria que seja do mesmo valor. No caso de PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO, se constatarmos que a queixa procede, todos os custos envolvidos no processo de devolução serão arcados pela MØSS.

Arrependimento de compra

A desistência da compra é um direito de todo consumidor que compra produtos e serviços fora de um estabelecimento comercial físico. Em caso de arrependimento, siga as instruções abaixo:

- Entre contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail sac@mossbeautysolutions.com ou telefone (41) 99197-3062 no prazo máximo de 07 dias corridos da data de recebimento do produto, e será registrado um protocolo de atendimento e comunicado as instruções para dar seguimento na solicitação.

Processo de devolução

- Após entrar em contato por meio dos canais de SAC acima descritos e receber o protocolo de atendimento, será passado as instruções para o envio do produto para nossa central de distribuição.

- O produto deverá ser devolvido intacto e junto com a Nota Fiscal do pedido.

- Assim que a devolução do produto for constatada em nosso depósito, faremos a troca por outro produto de mesmo valor. O estoque de produtos será consultado, para avaliar a possibilidade da troca.

- Caso você não tenha interesse em trocar o item, o valor será estornado integralmente, como determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O ressarcimento do valor será realizado assim que o produto constar em nosso depósito, com a transação financeira podendo variar de acordo com o meio de pagamento selecionado no ato da referida compra.

Esta Política de Privacidade foi alterada pela última vez em: Dezembro de 2021.